A：
故宮精品網路商城國內目前寄送方式分為宅配及超商取貨，但大陸地區與海外地區的寄送方式一律為快遞，詳細如下：

宅配:

您在故宮精品網路商城所購買的所有產品，於台灣本島均可選擇宅配遞送的服務，宅配人員會將您訂購的品項送達至您指定的地點，讓您享受網路購物的便利，也為您節省外出購物的交通成本及往返時間。

若您寄送的地址為離島縣市，礙於宅配遞送的限制，我們將改採郵局掛號方式為您寄送，您仍可安心。惟因離島郵件時間較長，請您耐心等候，如於收到我們的遞送通知一週後仍未收到郵件，歡迎與我們的客服人員連絡，我們將為您查詢郵件寄送情形。

此外，部份商品或由於單價較高、易碎或商品尺寸超過超商取貨的範圍，為保障商品之完整性，故宮精品網路商城會限定宅配遞送或親自來故宮取貨，請您參考商品頁面的運送條件等說明。

超商取貨 :

如果您是上班族或學生，不方便在家等宅配人員遞送商品，您可以選擇於全家、萊爾富、OK超商取貨(部份離島縣市除外)。

請您於收到遞送通知書７天內前往超商門市取貨，商品抵達超商第二天，超商系統業者將發送簡訊。前往超商取貨時，為方便超商人員核對您的基本資料，敬請攜帶您的身份證件，方可取貨。

如您逾期(7天)未至門市取貨，商品將退回故宮精品網路商城，本訂單亦自動取消，如您仍需要該商品，請再次上網訂購。如有累積3次未前往門市取貨之記錄，您在故宮精品網路商城的信用將有所影響，日後將無法再使用便利商店取貨服務，請務必注意！


大陸地區與海外地區的寄送方式一律為快遞

大陸地區：

由於大陸一般貨運配送時間為白天，請填寫白天可以簽收的地址及當地可聯絡的電話，以利宅配人員辨識與聯繫，因商品配送方式採用宅配到府，如為易碎及貴重物品請收件人當場拆箱驗收，確定無誤後再簽收，由於需要專人簽收，寄送地址請勿填寫郵政信箱。

海外地區：

由國際快遞公司 DHL幫您送貨到府，如有易碎或貴重物品請收貨人在收到貨物當場拆箱驗收，確定無誤後再簽收。

各國可能依進口關稅規定，核定貨物是否需要繳交關稅、消費稅。當商品受到抽檢，其費用將由收件人負擔。若收件人不願取貨，相關費用或貨件遭銷毀、退回之損失，亦由訂購人自行負擔。

如為易碎及貴重物品請收件人當場拆箱驗收，確定無誤後再簽收。

A：
一般正常的情況下（無天災、盤點、缺貨等狀況），若您週一~週五下午2:30分前於故宮精品網路商城完成購物流程並完成付款確認之後，起算1個工作天，我們便能將您所購買的商品辦理出貨事宜。故如遇有商品需要調貨(調貨天數通常為3~5個工作天)，請您放心，我們會發缺貨通知信至您的E-mail，再由客服人員電話通知您缺貨品項，並同時為您加緊跟催調撥商品進度。

關於出貨後的運送時間，國內運送時間通常為3至5個工作天。若遇週末或例假日，運送工作天數則順延。國外運送通常為7至15個工作天，國際運送會因寄送地區位置，稍有差別。若您有任何運送上之問題也可以到[會員中心]輸入您的帳號與密碼後，查詢訂單處理狀況。
 
您也可以與客服人員聯絡。
 
客服專線為+886 2 2883-6887；或E-mail到客服信箱service@npmeshop.com通知我們。

客服專線接聽時間為星期一到星期五 09:00A.M~18:00P.M；若為非上班時間，則請您以E-mail聯絡，或您可傳真通知+886 2 2883-8929，我們將盡快回覆您。