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故宮精品網路商城

A:故宮精品網路商城國內目前寄送方式分為宅配及超商取貨,但大陸地區與海外地區的寄送方式一律為快遞,詳細如下:宅配:您在故宮精品網路商城所購買的所有產品,於台灣本島均可選擇宅配遞送的服務,宅配人員會將您訂購的品項送達至您指定的地點,讓您享受網路購物的便利,也為您節省外出購物的交通成本及往返時間。若您寄送的地址為離島縣市,礙於宅配遞送的限制,我們將改採郵局掛號方式為您寄送,您仍可安心。惟因離島郵件時間較長,請您耐心等候,如於收到我們的遞送通知一週後仍未收到郵件,歡迎與我們的客服人員連絡,我們將為您查詢郵件寄送情形。此外,部份商品或由於單價較高、易碎或商品尺寸超過超商取貨的範圍,為保障商品之完整性,故宮精品網路商城會限定宅配遞送或親自來故宮取貨,請您參考商品頁面的運送條件等說明。超商取貨 :如果您是上班族或學生,不方便在家等宅配人員遞送商品,您可以選擇於全家、萊爾富、OK超商取貨(部份離島縣市除外)。請您於收到遞送通知書7天內前往超商門市取貨,商品抵達超商第二天,超商系統業者將發送簡訊。前往超商取貨時,為方便超商人員核對您的基本資料,敬請攜帶您的身份證件,方可取貨。如您逾期(7天)未至門市取貨,商品將退回故宮精品網路商城,本訂單亦自動取消,如您仍需要該商品,請再次上網訂購。如有累積3次未前往門市取貨之記錄,您在故宮精品網路商城的信用將有所影響,日後將無法再使用便利商店取貨服務,請務必注意!大陸地區與海外地區的寄送方式一律為快遞大陸地區:由於大陸一般貨運配送時間為白天,請填寫白天可以簽收的地址及當地可聯絡的電話,以利宅配人員辨識與聯繫,因商品配送方式採用宅配到府,如為易碎及貴重物品請收件人當場拆箱驗收,確定無誤後再簽收,由於需要專人簽收,寄送地址請勿填寫郵政信箱。海外地區:由國際快遞公司 DHL幫您送貨到府,如有易碎或貴重物品請收貨人在收到貨物當場拆箱驗收,確定無誤後再簽收。各國可能依進口關稅規定,核定貨物是否需要繳交關稅、消費稅。當商品受到抽檢,其費用將由收件人負擔。若收件人不願取貨,相關費用或貨件遭銷毀、退回之損失,亦由訂購人自行負擔。如為易碎及貴重物品請收件人當場拆箱驗收,確定無誤後再簽收。

T恤 => T-shirt,
T裇 => T-shirt
常見問題
總覽 訂單說明 購物說明 網站說明 付款說明 物流運費說明 退換貨說明
Q:目前寄送商品的方式?

A:
故宮精品網路商城國內目前寄送方式分為宅配及超商取貨,但大陸地區與海外地區的寄送方式一律為快遞,詳細如下:

宅配:
您在故宮精品網路商城所購買的所有產品,於台灣本島均可選擇宅配遞送的服務,宅配人員會將您訂購的品項送達至您指定的地點,讓您享受網路購物的便利,也為您節省外出購物的交通成本及往返時間。

若您寄送的地址為離島縣市,礙於宅配遞送的限制,我們將改採郵局掛號方式為您寄送,您仍可安心。惟因離島郵件時間較長,請您耐心等候,如於收到我們的遞送通知一週後仍未收到郵件,歡迎與我們的客服人員連絡,我們將為您查詢郵件寄送情形。

此外,部份商品或由於單價較高、易碎或商品尺寸超過超商取貨的範圍,為保障商品之完整性,故宮精品網路商城會限定宅配遞送或親自來故宮取貨,請您參考商品頁面的運送條件等說明。

超商取貨 :
如果您是上班族或學生,不方便在家等宅配人員遞送商品,您可以選擇於全家、萊爾富、OK超商取貨(部份離島縣市除外)。

請您於收到遞送通知書7天內前往超商門市取貨,商品抵達超商第二天,超商系統業者將發送簡訊。前往超商取貨時,為方便超商人員核對您的基本資料,敬請攜帶您的身份證件,方可取貨。

如您逾期(7天)未至門市取貨,商品將退回故宮精品網路商城,本訂單亦自動取消,如您仍需要該商品,請再次上網訂購。如有累積3次未前往門市取貨之記錄,您在故宮精品網路商城的信用將有所影響,日後將無法再使用便利商店取貨服務,請務必注意!


大陸地區與海外地區的寄送方式一律為快遞
大陸地區:
由於大陸一般貨運配送時間為白天,請填寫白天可以簽收的地址及當地可聯絡的電話,以利宅配人員辨識與聯繫,因商品配送方式採用宅配到府,如為易碎及貴重物品請收件人當場拆箱驗收,確定無誤後再簽收,由於需要專人簽收,寄送地址請勿填寫郵政信箱。

海外地區:
由國際快遞公司 DHL幫您送貨到府,如有易碎或貴重物品請收貨人在收到貨物當場拆箱驗收,確定無誤後再簽收。

各國可能依進口關稅規定,核定貨物是否需要繳交關稅、消費稅。當商品受到抽檢,其費用將由收件人負擔。若收件人不願取貨,相關費用或貨件遭銷毀、退回之損失,亦由訂購人自行負擔。

如為易碎及貴重物品請收件人當場拆箱驗收,確定無誤後再簽收。

Q:發票已捐贈後,退換貨如何處理?
A:
關於發票捐贈部份,我們會展延一個月之後,交給義工做對獎以及後續整理部份。如果您是在購物後7天內退換貨(連同發票退回),故宮精品網路商城會將您那筆交易所產生的發票做作廢或折讓的處理流程。
Q:退款方式?
A:
透過線上刷卡的方式付款者 :

我們將直接以刷退信用卡款方式,退款至您的發卡銀行帳戶中。提醒您,退款入款時間依您信用卡訂定之結帳日為準。

透過郵局劃撥、ATM轉帳或超商取貨付款者

故宮精品網路商城將把此筆退款差額扣除銀行手續費後退入您的帳戶,退款日為收到您退貨申請後15個工作日後。
Q:退換貨的處理方式為何?

A:
若您收到商品時,發現不是您訂購的產品,或有破損、瑕疵的現象,請協助拍照瑕疵情形E-Mail到客服信箱service@npmeshop.com。故宮精品網路商城將立即更換新商品給您。退回及再次寄送商品運費由故宮精品網路商城支付。

但是,下列商品不在此限:

.以數位或電磁紀錄形式儲存的商品,包括VCD、DVD等。
.性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品。
.依照您所要求或註明的規格、需求或時間,所訂製、調整或送達的商品。
.月刊、期刊、或其他定期發行的商品。
.依照通常運送條件,貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。

所退回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料的完整性,並應連同發票一併退回;否則,本公司將拒絕接受您的退貨退款要求。

商品若因個人因素需退換貨,例如樣式顏色不喜歡、與想像中有出入等個人原因,您也可於收到商品七天內辦理退換貨,但退回及再次寄送商品的運費需請您自行負擔。

不論任何原因需辦理退換貨前,麻煩請您先與客服人員聯絡,客服專線+886 2 28836887,或E-Mail到客服信箱service@npmeshop.com通知我們。

客服專線接聽時間為星期一到星期五 9:00~12:00,13:30~17:00;若為非上班時間,則以E-Mail聯絡,或您也可以傳真通知+886 2 28838929。

Q:國外運費的計算方式?

A:
若您訂購之商品要寄送國外地區,請選擇國外快遞,系統將有地區選項,請選擇您要送往之區域,未在選項裡的區域,請您電洽客服專員、我們將由專人為您服務。國外快遞費用將由系統會主動為您計算。
各國可能依各國進口關稅規定,核定貨物是否需要繳交關稅、消費稅。當商品受到抽檢,其費用將由收件人負擔。若收件人不願取貨,相關費用或貨件遭銷毀、退回之損失,亦由訂購人自行負擔。另燃油附加費為浮動報價,故運費價格可能因為浮動價格而有所差異,敬請見諒。
提醒您,若您指定的寄送國家是中國,請以中文填寫收件地址,若為海外其他地區(如:歐洲、美洲),請以英文填寫收件地址。由於快遞配送時間為白天,請填寫白天可以簽收的地址及當地可聯絡的電話,以利宅配人員辨識與聯繫。因商品配送方式採用快遞到府,需要專人簽收,寄送地址請勿填寫郵政信箱。


▎舉例來說: 若一筆訂單只寄一項商品《凌霄狼毫》(如下圖)


凌霄狼毫
重量 250g
海外郵資收取計算方式(不含進口關稅)如下:
總費用:      (商品定價A)+(地區運費B)*(1+燃油附加費率)*(1.05營業稅)

若該商品欲寄至英國,
<凌霄狼毫>的商品訂價是NT400元,如圖所示,則其此筆訂單的金額為:
400(A)+432(B)*(1+21%當期燃油附加費率)*1.05 (營業稅)
=400+549
=949(C)

A為商品訂價
B為寄送至英國,重量500g以下的運費(基本運費重量不足500g,以500g計算)
C為商品訂價+運費的總和

▎注意事項:

  1. 如您要寄送的地點不在以上區域,請洽詢客服人員。
  2. 為加速當地寄送人員處理速度,收件人姓名及地址請以英文輸入。
  3. 物流處理費為預估值(不含該國進口關稅),實際費用以該物流公司計費為主,如需補稅,收件人需自行吸收稅務費用。
  4. 燃油附加費率會因油價而波動,實際費率以貨運公司公告費率為主。
  5. 依據各國『海關徵收規費規則』或各國相關法律規定,『貨物查驗時,其搬移、拆包或開箱、恢復原狀等事項,及所需費用,需徵收特別驗貨費。』若商品受到抽檢,其驗貨費用將由消費者負擔,若讀者不願取貨,此貨物將由消費者負擔寄回台灣之運費。
Q:目前提供哪些付款方式?
A:
(1) 線上信用卡/銀聯卡授權付款:
故宮精品網路商城目前可以接受刷卡的信用卡有4種,分別為VISA,MASTER,JCB,銀聯卡,您可以於故宮網路商店進行網路線上交易。

(2)郵政劃撥:
帳號:19606198 戶名:國立故宮博物院故宮文物藝術發展基金。

請依下列步驟進行郵局匯款:
1. 請至郵局填寫劃撥單。
2. 請在劃撥單的備註欄位填寫您的訂單編號。
3. 請您匯款後將"劃撥收據"傳真至(02)2883-8929。
我們在收到您的收據後,將盡快為您處理,一般約3~5個工作天(不包含例假日)。

(3)WEBATM:
我們將連結到中國信託商業銀行的Web ATM,配合晶片金融卡及讀卡機直接扣款 (請先連結晶片讀卡機,並插入銀行的晶片金融卡)
注意事項:
. 第一次使用出現銀行安裝安全性元件提示時,請按下安裝ActiveX控制項。
. 使用以中國信託銀行之晶片金融卡,即為「自行轉帳」,可減免轉帳手續費。
. 凡匯出銀行、匯入銀行、使用的銀行ATM自動櫃員機任何一個非同家銀行,即為「跨行轉帳」,需支付跨行轉帳手續費。
中國信託銀行的網路 ATM 目前只支援Microsoft Internet Explorer 瀏覽器,如果你想用中國信託銀行網路 ATM 及晶片金融卡付款,請您改用 Internet Explore 6.0
或以上版本瀏覽本網頁及進行交易。
因網路 ATM 技術規格所限,不便之處,敬請原諒。

(4) ATM 轉帳:

您可以至任何有ATM轉帳功能的自動櫃員機上進行轉帳,我們的轉帳資料如下:
轉入銀行:中國信託商業銀行
銀行代碼:822(三碼)
轉入帳號:95811+XXXXXXXXX
跨行轉帳時將自動扣除轉帳手續費。但要向您說明,您若選擇ATM轉帳付款,日後如遇需要退款的情形,轉帳手續費為中國信託商業銀行收取之費用,恕無法一併退還給您,請您見諒!!
為確保日後查詢方便,請保留您的交易明細表及訂單確認函,以便後續查詢。
每筆訂購完成後,網頁及訂購確認信函中均會顯示該筆訂單的專屬自動提款機(ATM)付款帳號,請您在隔日23:59前轉入款項(繳款期限是不受例假日所影響)。轉帳時,轉帳金額需與該筆訂單金額相符,敬請保留轉帳明細單,我們會在確認收到您的帳款無誤後,為您進行調貨及出貨作業。

由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
本網站不受轉帳每日3萬元之限制,請安心轉帳繳款。

(5) 超商繳款單付款:

需請您自行列印帳單,並至國內全家、萊爾富、OK便利商店及美廉社等便利商店繳費。※本繳費單不開放7-11通路

應繳總金額為新台幣2萬元(含)以下者,您可以攜本帳單至便利商店門市繳款,若全部應繳總金額超過2萬元,請透過自動櫃員機(ATM)、WebATM、網路銀行、行動銀行轉帳或跨行匯款。繳款後請務必保留收據,作為日後對帳之依據,我們會在確認收到您的帳款無誤後,為您進行調貨及出貨作業。本付款方式對帳日為5-7個工作天(不含出貨時間)。列印帳單時,建議使用雷射印表機,由於噴墨印表機因每廠牌的品質關係,有時候會導致條碼機感應不良,而無法在便利商店順利刷出條碼!所以請消費者注意列印品質!

注意事項:
. 透過自動櫃員機(ATM)轉帳,請按「繳費」功能,不受3萬元金額限制。
. 轉入帳號為本繳款單專屬帳號,勿共用帳號或匯入其他繳款帳號。
. 便利商店代收手續費繳款人免負擔。跨行轉帳/匯款手續費由繳款人自行負擔。

(6) 第三方支付_支付寶、微信支付:
使用支付寶、微信支付,需持有大陸居民身份證號並通過實名認證,當您完成訂單後,網頁將連至支付寶、微信支付登錄頁面,即可以於帳戶進行付款交易,付款是否成功將再發函通知,屆時也可至會員專區進行查詢。

※故宮精品網站上商品價格均是以新台幣計算,交易的實際扣款金額需視當日匯率換算,實際扣款金額將以您的帳戶中顯示的扣款金額為準。

若有支付相關問題,您可至以下連結查詢

如您有二筆以上的訂單,請依各別的專用匯款帳號轉帳,無法合併付款。
Q:會員升等如何計算?

A:

故宮精品網路會員等級的升等與計算範例如下:

會員等級

 會員升等計算範例

書畫卡
95折卡

95折
一年內累計滿10000元
升等9折
會員期限自當天+1年+10天(出貨+7天鑑賞期)
ex.
2011.5.20加入成為95折會員,
2011.10.20消費累計滿10000元,
升等為9折會員
會員期限自2011.10.20~2012.10.30

壽星生日當月享9折優惠

瓷玉卡
9折卡

9折
一年內累計滿10000元
一年內累計滿100000元
升等88折
會員期限自當天+1年+10天(出貨+7天鑑賞期)
ex.
2011.05.20加入成為95折會員
2011.10.20消費累計滿10,000元,升等為9折會員
9折會員期限為 2011.10.20~2012.10.30
ex.
~2012.10.30前消費累計滿10,000元,持續9折會員
ex.
~2012.01.26消費累計滿100,000元,升等為88折會員
88折會員期限為2012.01.26~2013.02.05

*壽星生日當月享88折優惠

青銅卡
88折卡

9折
一年內累計滿10000元
88折
會員期限自當天+1年+10天
(出貨+7天鑑賞期)
ex.
2011.05.20加入成為95折會員
2011.10.20消費累計滿10,000元,升等為9折會員
9折會員期限為 2011.10.20~2012.10.30
ex.
~2012.10.30前消費累計滿10,000元,持續9折會員
ex.
~2012.01.26消費累計滿100,000元,升等為88折會員
88折會員期限為2012.01.26~2013.02.05
ex.
~2013.02.05前消費累計滿 100,000元,續享88折會員一年+10天。

Q:故宮精品網路商城的會員等級為何?

A:

會員等級目前分為三種級數,不同的等級享有不同的優惠權益,詳細說明如下:

會員等級

會員權益與優惠

書畫卡
95折卡

1.免費於網路商城中申辦,填寫會員基本資料及欄位即可享95折一年內累計滿1萬元即可升等成為瓷玉卡9折會員

2.書畫卡身分登入,進行消費並完成結帳手續,您所消費每筆每元都列入計算。

3.壽星獨享當月消費9折

4.不定期舉辦滿額折扣、升等活動,讓您快速升等為瓷玉卡9折會員

5.商品活動,優惠搶先報
不定期以簡訊、edm、專函通知展覽活動及商品優惠訊息

6.消費累積輕鬆查詢-登入網路身分即可查詢消費累積金額與購物清單
*最後一筆消費累積為出貨後10個工作天即可查詢

瓷玉卡
9折卡

1.消費享9折優惠
* 部份商品除外,折扣優惠以網站標示為準 。

2.壽星獨享優惠折扣當月88折

3.商品活動,優惠搶先報
不定期以簡訊、edm、專函通知展覽活動及商品優惠訊息

4.消費累積輕鬆查詢-登入網路身分即可查詢消費累積金額與購物清單
*最後一筆消費累積為出貨後10個工作天即可查詢

5.會員有效期間內於故宮精品網路商城中
消費滿1萬元以上10萬元以下,即可自動續享瓷玉卡會員權益1年,
期間內消費滿10萬元以上,可升等享青銅卡會員權益88折一年。

青銅卡
88折卡

1.消費享88折優惠
* 部份商品除外,折扣優惠以網站標示為準

2.壽星獨享優惠折扣當月88折/消費即贈精美小禮物一份

3.商品活動,優惠搶先報
不定期以簡訊、edm、專函通知展覽活動及商品優惠訊息

4.消費累積輕鬆查詢-登入網路身分即可查詢消費累積金額與購物清單
* 最後一筆消費累積為出貨後10個工作天即可查詢

5.會員有效期間內於故宮精品網路商城中
消費滿1萬元以上10萬元以下享瓷玉卡會員權益1年,
期間內消費滿10萬元以上,則可自動續享青銅卡會員權益88折一年。

* 詳細會員權益與活動內容可洽顧客服務專線 02-2883-6887
* 國立故宮博物院故宮文物藝術發展基金保有修正會員卡各項權益之權利,權益如有變更或取消時,國立故宮博物院故宮文物藝術發展基金將以書面或電子報通知,或公佈於故宮精品網路商城網站

Q:為何我收不到會員認證信?
A:
1.輸入資料錯誤
如果您不小心輸入錯誤email資料,不用擔心,您可以再重新申請會員;或致電給客服人員。

2.請注意認證信是否被email供應商歸到垃圾信匣
由於您在收到認證email後必須依照信件內容網址點選才會完成認證,但是某些email供應廠商(Yahoo,Google…等)在進行郵件過濾時可能會將這樣的email視為不安全郵件而歸類到垃圾郵件中。
請您將故宮精品網路商城的信件加入白名單,以方便您以後持續收到網路商城的相關訊息(訂購通知信、商品特惠信…等)。
Q:如何加入會員?
A:

在故宮精品網路商城首頁右方,請您點選「加入會員」,即可開始進行登錄程序。

故宮精品網路商城的會員帳號為您輸入的E-mail地址,密碼規則「自行設定密碼請設定在 8~16 碼以內,必須使用英文字母 (A~Z 大小寫至少各一) 及阿拉伯數字 (0~9) 混合來設定密碼」。為了保障故宮精品網路商城及其他會員的權益,並確認會員身份,系統會特別確認會員所留之E-mail是否有效,填寫資料時務必如實填寫。
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