故宮精品網路商城

Q：以相同的帳號登入，為何無法看到新購買的電子書？

A：
建議讀者先登出目前帳號，並於登入頁面選擇「使用 Email（電子郵件）登入」，輸入註冊時使用的Email與密碼登入。

請勿選擇 Google 或 Apple 登入，以免登入至不同帳號，導致圖書館無法顯示已訂閱的雜誌。

若登入方式確認無誤，還是沒看到書，請依以下步驟更新圖書館內容：

【桌機】
Zinio 網站：
按鍵盤 Ctrl + F5 重新整理頁面，或清除瀏覽器快取後重新登入。

Zinio Desktop Reader：
點選右上角選單後，選擇「更新圖書館 (Refresh Library)」。

【iOS 設備】
開啟 Zinio App ＞資料明細＞偏好＞圖書館&儲藏室＞同步你的圖書館＞立即同步。

【Android 設備】
開啟 Zinio App ＞資料明細＞喜好＞圖書館&儲藏室＞同步你的圖書館＞立即同步。

Q：為何無法閱讀電子書

A：
請確認您訂購電子書時使用的帳號，請勿使用 Apple ID 快速登入（隱藏電子郵件）
若使用 Apple ID 的「隱藏電子郵件」（@privaterelay.appleid.com）登入，無法於 Zinio 官網進行註冊帳號驗證。

若您已使用 Apple ID 且無法閱讀電子書，還請提供完整的隱藏電子郵件，以便確認電子書是否已派送成功。

如需在其他 iPhone 或 iPad 使用，請以購買時相同的 Apple ID 選擇「以 Apple 登入」，再於 App 內點選「恢復已購買的內容」，即可同步購買紀錄，並在圖書館開啟閱讀。
若需在 Android 裝置或其他電腦使用，則需請讀者提供完整的隱藏電子郵件及欲使用的新 Email，我們將協助轉請 Zinio 原廠合併至新 Email。
完成帳號合併後即可使用新 Email 至其他設備登入Zinio閱讀。

Q：電子書的訂閱方式？

A：
本電子書平台與宏碁Zinio網站合作
於本站完成購買後，請使用故宮精品會員之Email於Zinio網站註冊登入，即可立即線上閱讀電子書，隨時隨地享受閱讀樂趣！
重要提示：請勿使用 Apple ID 快速登入（隱藏電子郵件）
若使用 Apple ID 的「隱藏電子郵件」（@privaterelay.appleid.com）登入，無法於 Zinio 官網進行註冊帳號驗證。

Q：包裹逾期未取件，會如何處理?

【物流取件與退貨處理說明】

取件時限：收到到貨通知（簡訊/郵件）起，如是超商取貨，要在7天內取件完成，超過時間則會被超商退件，如是南北院門市取貨，要在14天內取件完成。
逾期處理：逾期未取之包裹將退回原發貨處。
退款作業：待物流將商品退回且確認品項完好後，系統將直接執行退貨退款，恕不另行通知。

Q：關於銷貨退換貨與折讓授權

A：
為加速退款作業流程，當您於本網站辦理退貨（含部分退貨）時，即表示您同意並授權「故宮精品網路商城」代為處理《加值型及非加值型營業稅法》規定之「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」。
本公司將逕行於系統中開立電子折讓單，並自動將相關資訊傳輸至財政部電子發票整合服務平台，您無須再行簽署紙本折讓單，以簡化退款手續。

Q：目前寄送商品的方式？

A：
故宮精品網路商城國內目前寄送方式分為宅配及超商取貨，但大陸地區與海外地區的寄送方式一律為快遞，詳細如下：

宅配:
您在故宮精品網路商城所購買的所有產品，於台灣本島均可選擇宅配遞送的服務，宅配人員會將您訂購的品項送達至您指定的地點，讓您享受網路購物的便利，也為您節省外出購物的交通成本及往返時間。

若您寄送的地址為離島縣市，礙於宅配遞送的限制，我們將改採郵局掛號方式為您寄送，您仍可安心。惟因離島郵件時間較長，請您耐心等候，如於收到我們的遞送通知一週後仍未收到郵件，歡迎與我們的客服人員連絡，我們將為您查詢郵件寄送情形。

此外，部份商品或由於單價較高、易碎或商品尺寸超過超商取貨的範圍，為保障商品之完整性，故宮精品網路商城會限定宅配遞送或親自來故宮取貨，請您參考商品頁面的運送條件等說明。

超商取貨 :
如果您是上班族或學生，不方便在家等宅配人員遞送商品，您可以選擇於全家、萊爾富、OK超商取貨(部份離島縣市除外)。

請您於收到遞送通知書７天內前往超商門市取貨，商品抵達超商第二天，超商系統業者將發送簡訊。前往超商取貨時，為方便超商人員核對您的基本資料，敬請攜帶您的身份證件，方可取貨。

如您逾期(7天)未至門市取貨，商品將退回故宮精品網路商城，本訂單亦自動取消，如您仍需要該商品，請再次上網訂購。如有累積3次未前往門市取貨之記錄，您在故宮精品網路商城的信用將有所影響，日後將無法再使用便利商店取貨服務，請務必注意！

大陸地區與海外地區的寄送方式一律為快遞
大陸地區：
由於大陸一般貨運配送時間為白天，請填寫白天可以簽收的地址及當地可聯絡的電話，以利宅配人員辨識與聯繫，因商品配送方式採用宅配到府，如為易碎及貴重物品請收件人當場拆箱驗收，確定無誤後再簽收，由於需要專人簽收，寄送地址請勿填寫郵政信箱。

海外地區：
由國際快遞公司 DHL幫您送貨到府，如有易碎或貴重物品請收貨人在收到貨物當場拆箱驗收，確定無誤後再簽收。

各國可能依進口關稅規定，核定貨物是否需要繳交關稅、消費稅。當商品受到抽檢，其費用將由收件人負擔。若收件人不願取貨，相關費用或貨件遭銷毀、退回之損失，亦由訂購人自行負擔。

如為易碎及貴重物品請收件人當場拆箱驗收，確定無誤後再簽收。

Q：發票已捐贈後，退換貨如何處理？

A：
關於發票捐贈部份，我們會展延一個月之後，交給義工做對獎以及後續整理部份。如果您是在購物後7天內退換貨（連同發票退回），故宮精品網路商城會將您那筆交易所產生的發票做作廢或折讓的處理流程。

Q：退款方式？

A：
透過線上刷卡的方式付款者：

我們將直接以刷退信用卡款方式，退款至您的發卡銀行帳戶中。提醒您，退款入款時間依您信用卡訂定之結帳日為準。

透過郵局劃撥、ATM轉帳或超商取貨付款者：

故宮精品網路商城將把此筆退款差額扣除銀行手續費後退入您的帳戶，退款日為收到您退貨申請後15個工作日後。

Q：退換貨的處理方式為何？

A：
若您收到商品時，發現不是您訂購的產品，或有破損、瑕疵的現象，請協助拍照瑕疵情形E-Mail到客服信箱service@npmeshop.com。故宮精品網路商城將立即更換新商品給您。退回及再次寄送商品運費由故宮精品網路商城支付。

但是，下列商品不在此限：

．以數位或電磁紀錄形式儲存的商品，包括VCD、DVD等。
．性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品。
．依照您所要求或註明的規格、需求或時間，所訂製、調整或送達的商品。
．月刊、期刊、或其他定期發行的商品。
．依照通常運送條件，貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。

所退回的商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料的完整性，並應連同發票一併退回；否則，本公司將拒絕接受您的退貨退款要求。

商品若因個人因素需退換貨，例如樣式顏色不喜歡、與想像中有出入等個人原因，您也可於收到商品七天內辦理退換貨，但退回及再次寄送商品的運費需請您自行負擔。

不論任何原因需辦理退換貨前，麻煩請您先與客服人員聯絡，我們將有專人回覆。
客服信箱:service@npmeshop.com

Q：國外運費的計算方式？

A：
若您訂購之商品要寄送國外地區，請選擇國外快遞，系統將有地區選項，請選擇您要送往之區域，未在選項裡的區域，請您電洽客服專員、我們將由專人為您服務。國外快遞費用將由系統會主動為您計算。
DHL物流費用已包含收貨地稅務；將依各國進口關稅、消費稅規定計算。訂單出貨後即產生相關費用，如取消訂單，視為同意扣除關稅、消費稅、貨件銷毀或退回之損失後退回差額。
另燃油附加費為浮動報價，故運費價格可能因為浮動價格而有所差異，敬請見諒。
提醒您，若您指定的寄送國家是中國，請以中文填寫收件地址，若為海外其他地區（如：歐洲、美洲），請以英文填寫收件地址。由於快遞配送時間為白天，請填寫白天可以簽收的地址及當地可聯絡的電話，以利宅配人員辨識與聯繫。因商品配送方式採用快遞到府，需要專人簽收，寄送地址請勿填寫郵政信箱。

▎舉例來說： 若一筆訂單只寄一項商品《凌霄狼毫》(如下圖)

重量 250g
海外郵資收取計算方式如下:
總費用: (商品定價A)+(地區運費關稅B)*(1+燃油附加費率)*(1.05營業稅)

若該商品欲寄至英國，
＜凌霄狼毫＞的商品訂價是NT400元，如圖所示，則其此筆訂單的金額為:
400(A)+432(B)*(1+21%當期燃油附加費率)*1.05 (營業稅)
＝400+549
＝949(C)

A為商品訂價
B為寄送至英國，重量500g以下的運費(基本運費重量不足500g，以500g計算)
C為商品訂價+運費的總和

▎注意事項：

如您要寄送的地點不在以上區域，請洽詢客服人員。
為加速當地寄送人員處理速度，收件人姓名及地址請以英文輸入。
物流處理費已包含收貨地稅務；將依各國進口關稅、消費稅規定計算。
燃油附加費率會因油價而波動，實際費率以貨運公司公告費率為主。
依據各國『海關徵收規費規則』或各國相關法律規定，『貨物查驗時，其搬移、拆包或開箱、恢復原狀等事項，及所需費用，需徵收特別驗貨費。』若商品受到抽檢，其驗貨費用將由消費者負擔，若讀者不願取貨，此貨物將由消費者負擔寄回台灣之運費。