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Q:退換貨的處理方式為何?
A:
若您收到商品時,發現不是您訂購的產品,或有破損、瑕疵的現象,您可於收到商品七天內辦理退換貨。故宮精品網路商城將立即更換新商品給您。退回及再次寄送商品運費由故宮精品網路商城支付。
但是,下列商品不在此限:
 
.以數位或電磁紀錄形式儲存的商品,包括VCD、DVD等。
.性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品。
.依照您所要求或註明的規格、需求或時間,所訂製、調整或送達的商品。
.月刊、期刊、或其他定期發行的商品。
.依照通常運送條件,貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
 
所退回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料的完整性,並應連同發票一併退回;否則,本公司將拒絕接受您的退貨退款要求。
 
商品若因個人因素需退換貨,例如樣式顏色不喜歡、與想像中有出入等個人原因,您也可於收到商品七天內辦理退換貨,但退回及再次寄送商品的運費需請您自行負擔。
 
不論任何原因需辦理退換貨前,麻煩請您先與客服人員聯絡,客服專線+886 2 28836887,或E-Mail到客服信箱service@npmeshop.com通知我們。
 
客服專線接聽時間為星期一到星期五 09:00A.M.~18:00P.M;若為非上班時間,則以E-Mail聯絡,或您也可以傳真通知+886 2 28838929。
1812Q:退換貨的處理方式為何?2011-03-16admin故宮網路商城 > 首頁 > 客服中心 > 常見問題FAQ退換貨說明
Q:退款方式?
A:
透過線上刷卡的方式付款者 :

我們將直接以刷退信用卡款方式,退款至您的發卡銀行帳戶中。提醒您,退款入款時間依您信用卡訂定之結帳日為準。

透過郵局劃撥、ATM轉帳或超商取貨付款者

故宮精品網路商城將把此筆退款差額扣除銀行手續費後退入您的帳戶,退款日為收到您退貨申請後15個工作日後。
1813Q:退款方式?2011-03-16admin故宮網路商城 > 首頁 > 客服中心 > 常見問題FAQ退換貨說明
Q:為何我收不到會員認證信?
A:
1.輸入資料錯誤
如果您不小心輸入錯誤email資料,不用擔心,您可以再重新申請會員;或至電給客服人員。

2.請注意認證信是否被email供應商歸到垃圾信匣
由於您在收到認證email後必須依照信件內容網址點選才會完成認證,但是某些email供應廠商(Yahoo,Google…等)在進行郵件過濾時可能會將這樣的email視為不安全郵件而歸類到垃圾郵件中。
請您將故宮精品網路商城的信件加入白名單,以方便您以後持續收到網路商城的相關訊息(訂購通知信、商品特惠信…等)。
3175Q:為何我收不到會員認證信?2011-04-18admin故宮網路商城 > 首頁 > 客服中心 > 常見問題FAQ網站說明
Q:發票已捐贈後,退換貨如何處理?
A:
關於發票捐贈部份,我們會展延一個月之後,交給義工做對獎以及後續整理部份。如果您是在購物後7天內退換貨(連同發票退回),故宮精品網路商城會將您那筆交易所產生的發票做作廢或折讓的處理流程。
3176Q:發票已捐贈後,退換貨如何處理?2011-04-18admin故宮網路商城 > 首頁 > 客服中心 > 常見問題FAQ退換貨說明
Q:故宮精品網路商城的會員等級為何?

A:

會員等級目前分為三種級數,不同的等級享有不同的優惠權益,詳細說明如下:

會員等級

會員權益與優惠

書畫卡
95折卡

1.免費於網路商城中申辦,填寫會員基本資料及欄位即可享95折一年內累計滿1萬元即可升等成為瓷玉卡9折會員

2.書畫卡身分登入,進行消費並完成結帳手續,您所消費每筆每元都列入計算。

3.壽星獨享當月消費9折(活動代碼)

4.不定期舉辦滿額折扣、升等活動,讓您快速升等為瓷玉卡9折會員

5.商品活動,優惠搶先報
不定期以簡訊、edm、專函通知展覽活動及商品優惠訊息

6.消費累積輕鬆查詢-登入網路身分即可查詢消費累積金額與購物清單
*最後一筆消費累積為出貨後10個工作天即可查詢

瓷玉卡
9折卡

1.消費享9折優惠
* 部份商品除外,折扣優惠以網站標示為準 。

2.壽星獨享優惠折扣當月88折 (活動代碼)/消費即贈精美小禮物一份

3.商品活動,優惠搶先報
不定期以簡訊、edm、專函通知展覽活動及商品優惠訊息

4.消費累積輕鬆查詢-登入網路身分即可查詢消費累積金額與購物清單
*最後一筆消費累積為出貨後10個工作天即可查詢

5.會員有效期間內於故宮精品網路商城中
消費滿1萬元以上10萬元以下,即可自動續享瓷玉卡會員權益1年,
期間內消費滿10萬元以上,可升等享青銅卡會員權益88折一年。

青銅卡
88折卡

1.消費享88折優惠
* 部份商品除外,折扣優惠以網站標示為準

2.壽星獨享優惠折扣當月88折 (活動代碼)/消費即贈精美小禮物一份

3.商品活動,優惠搶先報
不定期以簡訊、edm、專函通知展覽活動及商品優惠訊息

4.消費累積輕鬆查詢-登入網路身分即可查詢消費累積金額與購物清單
*最後一筆消費累積為出貨後10個工作天即可查詢

5.會員有效期間內於故宮精品網路商城中
消費滿1萬元以上10萬元以下享瓷玉卡會員權益1年,
期間內消費滿10萬元以上,則可自動續享青銅卡會員權益88折一年。

* 詳細會員權益與活動內容可洽顧客服務專線 02-2883-6887
* 國立故宮博物院故宮文物藝術發展基金保有修正會員卡各項權益之權利,權益如有變更或取消時,
  國立故宮博物院故宮文物藝術發展基金將以書面或電子報通知,或公佈於故宮精品網路商城網站

 

26425Q:故宮精品網路商城的會員等級為何?2012-05-01江奇達故宮網路商城 > 首頁 > 客服中心 > 常見問題FAQ網站說明
Q:會員升等如何計算?

A:

故宮精品網路會員等級的升等與計算範例如下:

會員等級

 會員升等計算範例

書畫卡
95折卡

95折
一年內累計滿10000元

升等9折
會員期限自
當天+1年+10天(出貨+7天鑑賞期)
ex.2011.5.20加入成為95折會員,
     2011.10.20消費累計滿10000元,
升等為9折會員
會員期限自2011.10.20~2012.10.30

壽星生日當月享9折優惠

瓷玉卡
9折卡

9折
一年內累計滿10000元
一年內累計滿100000元
升等88折
會員期限自
當天+1年+10天(出貨+7天鑑賞期)
ex.2011.05.20加入成為95折會員
     2011.10.20消費累計滿10,000元,升等為9折會員
     9折會員期限為 2011.10.20~2012.10.30
ex.~2012.10.30前消費累計滿10,000元,持續9折會員
ex~.2012.01.26消費累計滿100,000元,升等為88折會員
     88折會員期限為2012.01.26~2013.02.05
*壽星生日當月享88折優惠

青銅卡
88折卡

9折
一年內累計滿10000元
88折
會員期限自
當天+1年+10天
(出貨+7天鑑賞期)
ex.2011.05.20加入成為95折會員
     2011.10.20消費累計滿10,000元,升等為9折會員
     9折會員期限為 2011.10.20~2012.10.30
ex.~2012.10.30前消費累計滿10,000元,持續9折會員
ex~.2012.01.26消費累計滿100,000元,升等為88折會員
     88折會員期限為2012.01.26~2013.02.05
ex~2013.02.05前消費累計滿 100,000元,續享88折會員
     一年+10天。

 

 

26433Q:會員升等如何計算?2012-05-01江奇達故宮網路商城 > 首頁 > 客服中心 > 常見問題FAQ網站說明
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