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故宮精品網路商城

故宮精品網路商城為國立故宮博物院正式委託經營,提供國內外消費者線上購買故宮文創商品、禮品與藝術精品。

T恤 => T-shirt,
T裇 => T-shirt
常見問題
總覽 訂單說明 購物說明 網站說明 付款說明 物流運費說明 退換貨說明
Q:如何查詢訂單狀況?

A:
您可以進入會員中心,登錄您的個人帳戶資料後,即可在「訂購紀錄查詢」選項中查詢最近一次訂單的紀錄,就可以了解您的訂購是否成功以及目前訂單進度。

若您有任何問題,也歡迎電洽客服專線+886 2 2883-6887(星期一到星期五 9:00~12:00,13:30~17:00)或E-mail到客服信箱service@npmeshop.com查詢,由客服專員替您服務。

Q:第一次在故宮網路商城購物
A:
故宮精品網路商城為提供您簡單又安全的網路購物環境,在進行購物前,需要先請您加入會員。加入會員是完全免費的,待您加入會員完成後,系統會自動發出一封認證信(Email)給您,請您按照認證信中指示按下連結並完成確認,才能完成註冊程序。

認證信的目的在於確認會員確實為該郵件帳號的所有者,實施認證信等於是對讀者身分做二次確認。這樣的方式,一方面可以保障會員權益,不會被盜用帳號;同時也能藉此確認您填寫的電子郵件是可正常使用的。

故宮精品網路商城購物的步驟如下:
步驟1.將商品點選放入購物車
步驟2.登入會員
步驟3.填寫訂單資訊
           選擇遞送方式及發票
           選擇付款方式
步驟4.同意購物須知
步驟5.再次確認訂單
步驟6.確認付款
步驟7.訂購完成

※故宮精品網路商城保留接單與銷售與否的權利。
Q:下訂後到收貨的時間
正常情況下(無天災、盤點、缺貨等狀況),若您於週一~週五於故宮精品網路商城完成購物流程並完成付款確認之後,起算1個工作天,我們將為您處理出貨。故如遇有商品需要調貨(調貨天數通常為3~5個工作天),請您放心,我們會發缺貨通知信至您的E-mail,再由客服人員電話通知您缺貨品項,並同時為您加緊跟催調撥商品進度。

關於出貨後的運送時間,國內運送時間通常為3至5個工作天。若遇週末或例假日,運送工作天數則順延。國外運送通常為7至15個工作天,國際運送會因寄送地區位置,稍有差別。若您有任何運送上之問題也可以到[會員中心]輸入您的帳號與密碼後,查詢訂單處理狀況。

您也可以與客服人員聯絡。
客服專線為 +886 2 2883-6887;或E-mail到客服信箱 service@npmeshop.com 通知我們。

客服專線接聽時間為星期一到星期五 9:00~12:00,13:30~17:00;若為非上班時間,則請您以E-mail聯絡,或您可傳真通知+886 2 2883-8929,我們將盡快回覆您。
Q:如何修改個人基本資料?
A:
若您要修改您的個人資料,您可以到會員中心做個人資料的變更;為維護網路交易安全故宮精品網路商城無法提供您自己作帳號變更,若您需要變更帳號,請麻煩您致電客服人員或再重新註冊新的帳號。
Q:忘記帳號及密碼,應如何查詢?
A:
若您忘記帳號、密碼,可以到會員中心的「查詢帳號」或是「查詢密碼」設定,或致電客服人員為您服務。
Q:如何加入會員?
A:

在故宮精品網路商城首頁右方,請您點選「加入會員」,即可開始進行登錄程序。

故宮精品網路商城的會員帳號為您輸入的E-mail地址,密碼規則「自行設定密碼請設定在 8~16 碼以內,必須使用英文字母 (A~Z 大小寫至少各一) 及阿拉伯數字 (0~9) 混合來設定密碼」。為了保障故宮精品網路商城及其他會員的權益,並確認會員身份,系統會特別確認會員所留之E-mail是否有效,填寫資料時務必如實填寫。
Q:為何我收不到會員認證信?
A:
1.輸入資料錯誤
如果您不小心輸入錯誤email資料,不用擔心,您可以再重新申請會員;或致電給客服人員。

2.請注意認證信是否被email供應商歸到垃圾信匣
由於您在收到認證email後必須依照信件內容網址點選才會完成認證,但是某些email供應廠商(Yahoo,Google…等)在進行郵件過濾時可能會將這樣的email視為不安全郵件而歸類到垃圾郵件中。
請您將故宮精品網路商城的信件加入白名單,以方便您以後持續收到網路商城的相關訊息(訂購通知信、商品特惠信…等)。
Q:故宮精品網路商城的會員等級為何?

A:

會員等級目前分為三種級數,不同的等級享有不同的優惠權益,詳細說明如下:

會員等級

會員權益與優惠

書畫卡
95折卡

1.免費於網路商城中申辦,填寫會員基本資料及欄位即可享95折一年內累計滿1萬元即可升等成為瓷玉卡9折會員

2.書畫卡身分登入,進行消費並完成結帳手續,您所消費每筆每元都列入計算。

3.壽星獨享當月消費9折

4.不定期舉辦滿額折扣、升等活動,讓您快速升等為瓷玉卡9折會員

5.商品活動,優惠搶先報
不定期以簡訊、edm、專函通知展覽活動及商品優惠訊息

6.消費累積輕鬆查詢-登入網路身分即可查詢消費累積金額與購物清單
*最後一筆消費累積為出貨後10個工作天即可查詢

瓷玉卡
9折卡

1.消費享9折優惠
* 部份商品除外,折扣優惠以網站標示為準 。

2.壽星獨享優惠折扣當月88折

3.商品活動,優惠搶先報
不定期以簡訊、edm、專函通知展覽活動及商品優惠訊息

4.消費累積輕鬆查詢-登入網路身分即可查詢消費累積金額與購物清單
*最後一筆消費累積為出貨後10個工作天即可查詢

5.會員有效期間內於故宮精品網路商城中
消費滿1萬元以上10萬元以下,即可自動續享瓷玉卡會員權益1年,
期間內消費滿10萬元以上,可升等享青銅卡會員權益88折一年。

青銅卡
88折卡

1.消費享88折優惠
* 部份商品除外,折扣優惠以網站標示為準

2.壽星獨享優惠折扣當月88折/消費即贈精美小禮物一份

3.商品活動,優惠搶先報
不定期以簡訊、edm、專函通知展覽活動及商品優惠訊息

4.消費累積輕鬆查詢-登入網路身分即可查詢消費累積金額與購物清單
* 最後一筆消費累積為出貨後10個工作天即可查詢

5.會員有效期間內於故宮精品網路商城中
消費滿1萬元以上10萬元以下享瓷玉卡會員權益1年,
期間內消費滿10萬元以上,則可自動續享青銅卡會員權益88折一年。

* 詳細會員權益與活動內容可洽顧客服務專線 02-2883-6887
* 國立故宮博物院故宮文物藝術發展基金保有修正會員卡各項權益之權利,權益如有變更或取消時,國立故宮博物院故宮文物藝術發展基金將以書面或電子報通知,或公佈於故宮精品網路商城網站

Q:會員升等如何計算?

A:

故宮精品網路會員等級的升等與計算範例如下:

會員等級

 會員升等計算範例

書畫卡
95折卡

95折
一年內累計滿10000元
升等9折
會員期限自當天+1年+10天(出貨+7天鑑賞期)
ex.
2011.5.20加入成為95折會員,
2011.10.20消費累計滿10000元,
升等為9折會員
會員期限自2011.10.20~2012.10.30

壽星生日當月享9折優惠

瓷玉卡
9折卡

9折
一年內累計滿10000元
一年內累計滿100000元
升等88折
會員期限自當天+1年+10天(出貨+7天鑑賞期)
ex.
2011.05.20加入成為95折會員
2011.10.20消費累計滿10,000元,升等為9折會員
9折會員期限為 2011.10.20~2012.10.30
ex.
~2012.10.30前消費累計滿10,000元,持續9折會員
ex.
~2012.01.26消費累計滿100,000元,升等為88折會員
88折會員期限為2012.01.26~2013.02.05

*壽星生日當月享88折優惠

青銅卡
88折卡

9折
一年內累計滿10000元
88折
會員期限自當天+1年+10天
(出貨+7天鑑賞期)
ex.
2011.05.20加入成為95折會員
2011.10.20消費累計滿10,000元,升等為9折會員
9折會員期限為 2011.10.20~2012.10.30
ex.
~2012.10.30前消費累計滿10,000元,持續9折會員
ex.
~2012.01.26消費累計滿100,000元,升等為88折會員
88折會員期限為2012.01.26~2013.02.05
ex.
~2013.02.05前消費累計滿 100,000元,續享88折會員一年+10天。

Q:目前提供哪些付款方式?
A:
(1) 線上信用卡/銀聯卡授權付款:
故宮精品網路商城目前可以接受刷卡的信用卡有4種,分別為VISA,MASTER,JCB,銀聯卡,您可以於故宮網路商店進行網路線上交易。

(2)郵政劃撥:
帳號:19606198 戶名:國立故宮博物院故宮文物藝術發展基金。

請依下列步驟進行郵局匯款:
1. 請至郵局填寫劃撥單。
2. 請在劃撥單的備註欄位填寫您的訂單編號。
3. 請您匯款後將"劃撥收據"傳真至(02)2883-8929。
我們在收到您的收據後,將盡快為您處理,一般約3~5個工作天(不包含例假日)。

(3)WEBATM:
我們將連結到中國信託商業銀行的Web ATM,配合晶片金融卡及讀卡機直接扣款 (請先連結晶片讀卡機,並插入銀行的晶片金融卡)
注意事項:
. 第一次使用出現銀行安裝安全性元件提示時,請按下安裝ActiveX控制項。
. 使用以中國信託銀行之晶片金融卡,即為「自行轉帳」,可減免轉帳手續費。
. 凡匯出銀行、匯入銀行、使用的銀行ATM自動櫃員機任何一個非同家銀行,即為「跨行轉帳」,需支付跨行轉帳手續費。
中國信託銀行的網路 ATM 目前只支援Microsoft Internet Explorer 瀏覽器,如果你想用中國信託銀行網路 ATM 及晶片金融卡付款,請您改用 Internet Explore 6.0
或以上版本瀏覽本網頁及進行交易。
因網路 ATM 技術規格所限,不便之處,敬請原諒。

(4) ATM 轉帳:

您可以至任何有ATM轉帳功能的自動櫃員機上進行轉帳,我們的轉帳資料如下:
轉入銀行:中國信託商業銀行
銀行代碼:822(三碼)
轉入帳號:95811+XXXXXXXXX
跨行轉帳時將自動扣除轉帳手續費。但要向您說明,您若選擇ATM轉帳付款,日後如遇需要退款的情形,轉帳手續費為中國信託商業銀行收取之費用,恕無法一併退還給您,請您見諒!!
為確保日後查詢方便,請保留您的交易明細表及訂單確認函,以便後續查詢。
每筆訂購完成後,網頁及訂購確認信函中均會顯示該筆訂單的專屬自動提款機(ATM)付款帳號,請您在隔日23:59前轉入款項(繳款期限是不受例假日所影響)。轉帳時,轉帳金額需與該筆訂單金額相符,敬請保留轉帳明細單,我們會在確認收到您的帳款無誤後,為您進行調貨及出貨作業。

由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
本網站不受轉帳每日3萬元之限制,請安心轉帳繳款。

(5) 超商繳款單付款:

需請您自行列印帳單,並至國內全家、萊爾富、OK便利商店及美廉社等便利商店繳費。※本繳費單不開放7-11通路

應繳總金額為新台幣2萬元(含)以下者,您可以攜本帳單至便利商店門市繳款,若全部應繳總金額超過2萬元,請透過自動櫃員機(ATM)、WebATM、網路銀行、行動銀行轉帳或跨行匯款。繳款後請務必保留收據,作為日後對帳之依據,我們會在確認收到您的帳款無誤後,為您進行調貨及出貨作業。本付款方式對帳日為5-7個工作天(不含出貨時間)。列印帳單時,建議使用雷射印表機,由於噴墨印表機因每廠牌的品質關係,有時候會導致條碼機感應不良,而無法在便利商店順利刷出條碼!所以請消費者注意列印品質!

注意事項:
. 透過自動櫃員機(ATM)轉帳,請按「繳費」功能,不受3萬元金額限制。
. 轉入帳號為本繳款單專屬帳號,勿共用帳號或匯入其他繳款帳號。
. 便利商店代收手續費繳款人免負擔。跨行轉帳/匯款手續費由繳款人自行負擔。

(6) 第三方支付_支付寶、微信支付:
使用支付寶、微信支付,需持有大陸居民身份證號並通過實名認證,當您完成訂單後,網頁將連至支付寶、微信支付登錄頁面,即可以於帳戶進行付款交易,付款是否成功將再發函通知,屆時也可至會員專區進行查詢。

※故宮精品網站上商品價格均是以新台幣計算,交易的實際扣款金額需視當日匯率換算,實際扣款金額將以您的帳戶中顯示的扣款金額為準。

若有支付相關問題,您可至以下連結查詢

如您有二筆以上的訂單,請依各別的專用匯款帳號轉帳,無法合併付款。
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